服务以家庭、朋友为单位出游的小包团

互联网思维统治下的旅游业就是一切从用户出发，做好用户体验。即在做产品时生产商更多的是思考游客需要什么样的产品，我们可以从哪些方面去满足游客的需求。在网络成为大众生活必需品的时代，用户需求变了，产品就应该随之变化。

洞察游客消费习惯变化，锁定小包团市场

传统旅游市场中旅行社多以服务大团、散拼团存在。然而随着消费者消费理念的成熟，更多的人倾向选择舒适度高、有品质、与认识的人同行的产品线。根据用户调查发现，游客出游方式意愿选择中70%选择自助游、24%选择跟团游、6%选择其他。其中，自助游中很多人都是以家庭、情侣形式出游。此外，还有一部分人群是以公司为单位的商务出游。这三类人群并非喜欢自我安排一切行程，只是因对当下旅游服务的信任度降低，迫不得已选择自助游。而他们就成为一些旅行网的主要服务对象。

这些旅行网定位的客户群体是：2～3对情侣、2～3个家庭出游的小团游。把跟团游和自助游里面饱受游客青睐的服务结合在一起，形成6～10人游旅行网，把自己的资源进行整合开发，形成标准化或半标准化产品，提供给小团游的用户。

这些旅行网小包团业务能快速上线，产生订单的主要原因：精品小包团属于一种小而美的新型旅游方式，而且能够让真正的旅游从业者回到自己本来的领域。”

海纳百社 建立雄厚产品库

作为产品分销平台，这些旅行网和传统旅行社保持密切的合作。广泛吸收全国各地旅行社产品，打造多远产品库在线发布，一旦接到用户预订需求，就进行快速匹配，产生订单。

接待方面，这些旅行网作为第三方平台，为出团品质做担保，并发挥监督职能，承诺只要地接社服务到位，坚决不拖欠款项，保证地接社直销。未来，希望定制团利润可以控制在15%左右。

服务效益：标准化、系统化、规模化

在订单产生初期向用户提供常规产品，然后再根据自身需求，把需求融入到常规产品中，这样个性化需求就融入到标准化产品里。例如，在旅程同行管理系统产品库里，如果用户提出需求可以快速匹配，一旦完全满足用户需求，争取做到10分钟之内就可以报价；如果现有的行程没有成品，就把资源进行重新组合，并确保1小时之内给用户做完报价。由此看出，标准化和个性化之间是相辅相成的解决方案，个性化产品也可以抽象成标准化的需求，在标准化需求上进行个性化改装。标准化和个性化其实是在用户下单和安排行程报价体系方面的体验，是套解决方案。只有将二者有机的结合起来，才能实现定制化产品的集约式生产。

旅程同行致力于让所有供应商都能进入标准化的系统平台（目前已有旅行社采用），产生整体定价标准。标准化、系统化后才能实现完整的规模化生产，重新回归旅行社业务的服务价值本质，实现了在定制化与集约性、高品质与低价格之间取得平衡的线上商业模式。否则旅游行业就会变成劳动密集型产业。